生活中的X-Y问题

说一个哭笑不得的故事

都知道今年提前还款预约很难，提前预约的还款时间都是几个月之后。
有幸在年初抢到了4月份的还款名额！

接下来就是各种准备了。
首先是准备钱了，钱在某宝上，想着临近还款的时候再将钱转到银行卡上。结果到了临近还款日期前几天一看，发现是周五，大额转账需要三天后才能到账！真是失算，没办法，只能各种拼凑，勉强将钱凑齐。

到了还款那天中午，想着应该已经自动扣款了吧，以为是自动扣款的，结果钱还在卡上。点进去一看，发现是需要输入密码的！赶紧输入密码，各种操作一番，发现除了需要账号密码外，还需要U盾口令！感觉U盾是好几年前的产物了，办卡的时候一般会给你开通，但是拿回来都是丢在一边从来不需要用它。现在突然需要它，感觉无从找起啊。

仔细想了想，记得这个卡的U盾应该在家里。晚上回家赶紧翻箱倒柜找到了U盾，看了一眼发现上面有过期时间，还竟然已经过期了，而且刚刚过期几天。想着过期几天的食品吃了也没啥事，U盾过期几天或许还能用吧。那就试试吧，紧张的输入的U盾口令，还是提示了U盾过期。

这下子有点慌了，晚上银行网点也关门了，手机银行上问了下客服，答复是U盾过期了还是需要去银行网点重新办理。

真的没有办法了，这次还款机会就这样白白浪费了。

还担心预约了还款但是没有还，对征信有没有影响，还能不能预约还款。好在第二天又预约上了还款机会，只是推迟了一个月。

想着要去银行网点重新办理下U盾。终于等到了调休的一天，找好了银行网点，开车前往。到了银行附近发现停车真是困难，绕了一大圈，终于在路边发现了一个停车位。停好车，去了银行网点，说明了事由。大堂经理告诉我，手机上可以设置不使用U盾，可以换成手机盾！

具体操作说明见： 手机盾设置操作说明

太让我震惊了，手机上就可以设置？

按照他说的操作了一番，果然开通了手机盾后，界面上豁然显示“支持大额交易，无需携带实体口令牌”！

真是哭笑不得，特意跑一趟银行，竟然手机上就能操作。还特意向大堂经理确认了，以后大额交易不需要U盾了。

好吧，真是白跑一趟。

再想想为啥会出现这一些问题呢？

1. 准备工作没做好

提前还款流程网上很多，应该提前搜一搜，看看别人的成功经验，看看转账多久可以到账，看看是否需要U盾等等，查清楚不致于自己手忙脚乱了

2. 问问题方式不对

这是本次还款失败的重要原因。其实我是要解决的是大额交易的问题，但是我问的是U盾过期了怎么办。客服应该是机器人，答案过于生硬，回答是U盾过期了自然是重新办理了。

这是典型的X-Y问题：要解决的问题是X，我觉得Y可能会解决X问题，就问Y问题，别人以为你要解决Y问题，就围绕Y问题想各种办法，都不能解决问题，最后发现你要解决的是X问题。

下面引用书中的一个例子：

Q: 我怎么用Shell取得一个字符串的后3位字符
A1: 如果这个字符的变量是$foo，你可以这样来，echo${foo:-3}
A2: 为什么你要取后3位?你想干什么?
Q: 其实我就想取文件的扩展名。
A1: 天呐,原来你要干这件事,那我的方法不对,文件的扩展名并不保证一定有3位啊。
A1: 如果你的文件必然有扩展名的话,你可以这样来做,echo${foo##*.}

我去银行是这么问的“我的U盾过期了，大额转账需要U盾”，这已经说出了我的本质问题：我要大额转账。大堂经理就告诉我，大额转账使用手机盾就可以了，不需要U盾了。

没有直击问题的本质，只看到表象，提示我U盾过期了，那就去解决过期问题，没去想想解决过期问题又是为了做啥。这也是很多人的惯性思维，在慌乱的情况下也很难进行深入的思考。

任何时候都要保持冷静，多思考，多深度思考。多参考别人的经验。

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